12 lüks villa genelinde tutarlılık doğrudan yeniden rezervasyonlarda 3.2 kat artış nasıl sağladı
Her mülk aynı olağanüstü deneyimi sunduğunda, misafirler geri geliyor.
doğrudan yeniden rezervasyonlarda artış
Zorluk
12 üst segment villa ile tutarlı lüks hizmet sunmak neredeyse imkansızdı.
Her mülk yöneticisinin farklı iletişim tarzları vardı
Misafir tercihleri mülkler arasında paylaşılmıyordu
Yüksek değerli misafirler anında, kişiselleştirilmiş yanıt bekliyordu
Çoğu yeniden rezervasyon, %15-20 komisyon maliyetiyle OTA'lar üzerinden yapılıyordu
Çözüm
Cendra, akıllı kişiselleştirme ile 12 mülk genelinde misafir deneyimini birleştirdi.
Tüm mülklerde tek marka sesi
Konaklamalar arasında misafirleri takip eden tercih hafızası
VIP tanıma ve kişiselleştirilmiş öneriler
Doğru anda sunulan doğrudan rezervasyon teşvikleri
Sonuçlar
Daha fazla doğrudan rezervasyon
Yıllık OTA ücreti tasarrufu
Marka tutarlılığı
Ortalama değerlendirme puanı
"Her villa, her mesaj, aynı mükemmel standart. Cendra misafir tercihlerini mülkler arasında hatırlıyor. Bu kişisel dokunuş? İşte misafirlerin geri dönüp OTA'ları atlamasının sebebi bu."
James Whitfield
Direktör, Coastal Luxury Collection
Benzer sonuçlar için hazır mısınız?
Misafir iletişimini dönüştüren operatörlere katılın. Sizi arayıp mülkünüze nasıl yardımcı olabileceğimi göstereyim.
Sizi hemen arayacağız
E-posta adresinizi girin, sizi ekibimizle hemen bağlayalım.